コラム LTVを最大化する「配送体験（ポストパーチェス）」の極意：届くまでのワクワクをリピートに繋げる戦略
ECサイトにおいて、顧客が「購入ボタン」を押した瞬間は、関係の終わりではなく、真の信頼構築の始まりです。2026年現在、商品は「届いて当たり前」の時代を過ぎ、商品が手元に届くまでのプロセスや、箱を開ける瞬間の体験（Un...
コラム 
コラム LTVを極限まで高める「超パーソナライズ」戦略：AIエージェントが創る究極の個客体験
これまでのECにおける「パーソナライズ」は、過去の購入履歴に基づいた「おすすめ商品」の表示や、名前入りのメール配信が主流でした。しかし、2026年現在の最先端EC戦略は、その一歩先を行く「超パーソナライズ（Hyper-...
コラム LTVを最大化する新規顧客獲得（CAC）戦略：CPA至上主義から「将来価値」重視の集客へ
ECサイトの運営において、多くの担当者が「CPA（顧客獲得単価）をいかに下げるか」に心血を注いでいます。しかし、2026年現在の激化する市場環境において、CPAの低さだけを追い求める戦略は、かえって利益を圧迫する「負の...
コラム LTV最大化の成否を分ける「データ基盤」構築術：データクレンジングからCDP活用まで徹底解説
LTV（顧客生涯価値）を向上させるためのAI活用やパーソナライズ施策が注目されていますが、それらの施策が成功するかどうかは、土台となる「データの質」で決まります。2026年現在、多くのECサイトが直面しているのは、シス...
コラム LTVを劇的に高めるカスタマーサポート（CS）のDX戦略：AIチャットボットと「人間による感動体験」の使い分け
LTV（顧客生涯価値）向上のための施策が「攻め」なら、カスタマーサポート（CS）は「守り」であり、同時に「最大の逆転チャンス」でもあります。2026年現在、CSは単なるコストセンターではなく、AIと人間が連携して顧客を...
コラム ECのLTVを安定させる定期購入（サブスク）モデル導入の鉄則：解約を防ぎ「継続」を資産に変える戦略
LTV（顧客生涯価値）を最大化し、収益の予測可能性を高めるための「究極の仕組み」が定期購入（サブスクリプション）モデルです。2026年現在、単なる「安売り」による定期便は淘汰され、顧客一人ひとりのライフスタイルに寄り添...
コラム LTVを最大化するステップメール・LINE配信の黄金スケジュール：AI予測で「最適な瞬間」を逃さない戦略
LTV（顧客生涯価値）を向上させるためのコンテンツが揃っても、それを届ける「タイミング」を間違えれば、顧客にとっては単なるノイズになってしまいます。2026年現在、ECサイトの成功を左右するのは、顧客一人ひとりのライフ...
コラム 影響力の武器を使いこなせ！人を動かす7つの心理トリガーと、その防御法
はじめに：なぜ、あなたの「イエス」は引き出されるのか？
「店員さんに勧められると、断れずに買ってしまう」「無料サンプルを試したら、商品を買わなければいけない気がする」――。
日常生活で、こんな経験はありませ...
コラム EC向けCRM/MAツール徹底比較：LTVを最大化する「AI自律型」ツールの選び方
LTV（顧客生涯価値）を向上させるための戦略や施策が決まっても、それを実行し、継続的に運用するための「武器」がなければ成果は出ません。2026年現在、EC向けCRM/MAツールは、単なるメール配信の自動化を超え、AIが...
コラム 顧客を「一生のファン」に変えるロイヤリティプログラムの極意：心理的ロイヤリティとコミュニティ運営の戦略
LTV（顧客生涯価値）を最大化するための3つのレバーのうち、最も長期的な資産となるのが「継続期間（Duration）」です。顧客が一度きりのリピーターで終わらず、数年、あるいは一生にわたってブランドを使い続けてくれる「...