コラム LTVを劇的に高めるカスタマーサポート（CS）のDX戦略：AIチャットボットと「人間による感動体験」の使い分け
LTV（顧客生涯価値）向上のための施策が「攻め」なら、カスタマーサポート（CS）は「守り」であり、同時に「最大の逆転チャンス」でもあります。2026年現在、CSは単なるコストセンターではなく、AIと人間が連携して顧客を...
タイトルとURLをコピーしました