2026年、消費者の価値観は「新品を買って使い捨てる」ことから、「良いものを長く使い、次へ繋げる」ことへと完全にシフトしました。
特にZ世代を中心に、循環型経済（サーキュラーエコノミー）への貢献がブランド選択の決定的な要因となっています。これに伴い、製品の「終わり」を「新しい始まり」に変える**リコマース（再販）やリペア（修理）**は、単なる環境配慮の枠を超え、顧客との接点を永続させ、LTV（顧客生涯価値）を極大化するための核心的なビジネスモデルへと進化しました。
本記事では、100本プロジェクトの第28弾として、2026年におけるサステナブルなLTV戦略の具体策を解説します。
1. 「売り切り」から「循環」へ：リコマースが創出する新しいLTV
2026年のEC戦略において、自社製品の中古市場をコントロールすることは、ブランド価値を守り、LTVを高めるために不可欠です。
•自社リセールプラットフォームの構築:他社の中古販売サイトに任せるのではなく、自社サイト内で中古品の買い取り・再販を行うことで、製品のライフサイクル全体に責任を持ちます。これにより、中古品を購入した層を「将来の新品購入者」として育成する新しいカスタマージャーニーが生まれます 。
•残価設定と買い替え促進:AIが製品の利用状況から「今下取りに出せばいくらか」をリアルタイムで提示。顧客にスムーズなアップグレードを促すことで、継続的なブランド利用を実現します。
2. リペア（修理）という究極の顧客接点
2026年、修理サービスは「コスト」ではなく「ロイヤリティ醸成の場」として再定義されています。
•リペア・サービスのUX向上:修理の手続きをアプリで完結させ、進捗をリアルタイムで通知。職人による修理の様子を動画で共有するなど、製品への愛着を深める体験を提供します 。
•「長く使うこと」へのインセンティブ:修理を繰り返して長く愛用している顧客を「プラチナメンバー」として優遇。環境負荷を抑えたことへの感謝をポイントや限定特典で示すことで、心理的ロイヤリティを強化します 。
3. 規制対応とブランド価値の融合：2026年の新潮流
欧州を中心に進む「サーキュラーエコノミー法」や「製品廃棄禁止」の動きは、日本企業にとっても無視できないものとなっています。
•デジタル製品パスポート（DPP）:製品の原材料、製造工程、リサイクル方法をQRコード等で可視化。透明性の高い情報開示が、顧客からの「信頼（Trust）」という名のLTVに直結します 。
•不要品回収システムのインフラ化:「捨てる手間」をブランドが肩代わりし、回収した資源を再製品化する。この循環の輪に顧客を巻き込むことが、コミュニティとしての連帯感を生みます。
4. 実装の鍵：AIによる循環の最適化
サステナブルな戦略を収益化するためには、AIによる高度な予測と管理が欠かせません。
1.需要予測と在庫最適化: 循環型モデルでは、新品と中古品の在庫バランスをAIが最適化し、廃棄ロスを最小限に抑えます。
2.パーソナライズド・リサイクル提案: 顧客の購入時期に合わせて「そろそろメンテナンスやリペアが必要ではありませんか？」とAIエージェントが提案。
3.環境貢献度の可視化: 顧客一人ひとりが、そのブランドを使い続けることでどれだけCO2を削減できたかを数値化し、マイページで共有します。
まとめ：循環は「顧客との一生の約束」である
2026年のLTV戦略において、リコマースと循環型経済は、顧客との絆を「点」から「線」、そして「円」へと変える魔法です。
1.製品のライフサイクルに責任を持つ: 回収・再販までをブランド体験に組み込む。
2.「長く使う」を誇りに変える: 修理やメンテナンスを、顧客との深い対話の機会にする。
3.透明性で信頼を勝ち取る: データの可視化を通じて、誠実なブランド姿勢を示す。
製品が手元を離れても、ブランドとの関係は終わらない。この「循環」の仕組みこそが、2026年以降の持続可能な成長を支える唯一の道です。
